Política de Envíos
En KUXTAL, trabajamos con dedicación para que tu pedido llegue a tiempo, en perfecto estado y con la atención que mereces. Esta política detalla todo lo que necesitas saber sobre los tiempos, zonas, costos y condiciones de envío.
Tiempos de procesamiento y entrega
• Procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir tu confirmación de compra.
• Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
• 5 a 7 días hábiles en CDMX y Área Metropolitana.
• 7 a 10 días hábiles en el resto de la República Mexicana.
Ten en cuenta que durante temporadas de alta demanda (como Buen Fin, Hot Sale o promociones especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería confiables y certificadas.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Costos de envío
• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra y dependerá del destino y el peso del pedido.
• Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $799 MXN en CDMX y Área Metropolitana.
• En el resto de la República Mexicana, el envío es gratis en compras mayores a $1,200 MXN.
Seguimiento de tu pedido
• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
• Puedes revisar el estado en todo momento desde tu cuenta en nuestra tienda o consultarnos directamente.
Envíos dañados o con problemas
Si tu pedido llega dañado o con irregularidades, por favor:
1. Toma fotografías del empaque y el producto recibido.
2. Escríbenos a: servicioalcliente@kuxtal.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
3. Te ayudaremos a resolverlo lo más pronto posible con reposición o reembolso, según el caso.
Consideraciones importantes
• No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería una vez el pedido ha salido de nuestro almacén, pero sí te apoyaremos para dar seguimiento y resolver cualquier inconveniente.
• Si el pedido no pudo entregarse por errores en la dirección proporcionada o ausencia en el domicilio, puede generarse un cargo adicional por reenvío.
¿Dudas?
Si necesitas ayuda con tu envío, escríbenos a:
Estaremos felices de ayudarte.
Gracias por confiar en KUXTAL
Cada entrega lleva un pedacito de nuestros valores: conciencia, bienestar y compromiso ambiental.
Tu compra nos permite seguir construyendo un consumo más responsable en México.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En KUXTAL, queremos que cada compra sea una experiencia positiva y transparente. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso hemos diseñado esta política para brindarte tranquilidad y resolver cualquier inconveniente de forma clara, justa y humana.
¿En qué casos puedes solicitar una devolución?
Solo aceptamos devoluciones en tres situaciones muy específicas:
1. Recibiste un producto diferente al que pediste.
2. El producto presenta un defecto de fabricación.
3. El producto llegó dañado durante el envío.
Estas condiciones buscan garantizar el respeto a tus derechos como consumidor y, al mismo tiempo, cuidar la seguridad e higiene de nuestros productos naturales.
¿Cuándo no podemos aceptar una devolución?
Por razones de seguridad, salud e integridad del producto, no podemos aceptar devoluciones cuando:
• El artículo ha sido abierto, usado o manipulado.
• El empaque está roto, maltratado o alterado.
• El producto fue comprado en liquidación, es decir, en una venta final con descuento permanente.
¿Qué pasa si tu devolución es aprobada?
Si tu caso aplica y validamos la devolución, realizaremos un reembolso de la siguiente manera:
• El monto será devuelto al mismo método de pago que usaste al realizar tu compra.
• El proceso de reembolso puede tomar entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
Te avisaremos por correo electrónico tan pronto el reembolso haya sido procesado.
¿Puedo cambiar un producto?
¡Claro que sí! Si el producto que recibiste llegó con daño, defecto o no corresponde con tu pedido, podemos enviarte uno nuevo sin costo adicional.
Solo necesitamos que nos escribas a:
Responderemos lo antes posible para ayudarte.
¿Quién cubre los gastos de envío?
• Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, nosotros cubrimos el envío de regreso.
• En caso contrario, el costo del envío no será reembolsable y correrá por tu cuenta.
Una vez que nos contactes, te enviaremos una guía prepagada o instrucciones claras para hacer la devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
1. Escribe a servicioalcliente@kuxtal.com dentro de los 7 días naturales posteriores a que recibiste tu pedido.
2. Comparte tu número de pedido, fotografías claras del producto recibido y una breve descripción del problema.
3. Te responderemos en menos de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Tu tranquilidad y confianza son lo más importante para nosotros.
Consideraciones finales
• Los productos adquiridos en liquidación no aplican para reembolso.
• No nos hacemos responsables por demoras o errores de entrega ocasionados por las empresas de paquetería una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén.
• Te recomendamos revisar bien los productos al recibirlos y contactarnos de inmediato si algo no está correcto.
Cumplimiento legal
Esta política está elaborada en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento. Esto garantiza que tengas el derecho a solicitar reembolso, cambio o aclaración cuando:
• El producto recibido no sea el que solicitaste.
• El producto tenga defectos o daños.
• Se haya vulnerado tu confianza como comprador.
En KUXTAL cuidamos no solo de tu bienestar y el del planeta, también protegemos tu experiencia como consumidor.
Gracias por confiar en nosotros
Cada vez que eliges KUXTAL, apoyas una cadena ética y consciente, con productos seguros para ti, tu familia y el medio ambiente.
Gracias por permitirnos llegar hasta tu hogar