Política de Devolución - Kuxtal

Política de Devolución

En KUXTAL obtenemos lo mejor de las prácticas de la herbolaria tradicional para evitar el uso de sustancias dañinas, pero potenciados por las últimas tecnologías, con la finalidad de que te beneficies de todos sus atributos y activos de manera prolongada y con la mayor efectividad.

Estamos comprometidos en ofrecer a nuestros Clientes los mejores productos, así como un extraordinario servicio, por lo que hacemos de tu conocimiento las siguientes condiciones generales para tramitar un cambio, reposición o devolución:

1.- Toda solicitud del Cliente se debe realizar a través de nuestro servicio de Atención a Clientes contactándose a servicioalcliente@kuxtal.com, o a los teléfonos 8002653131, 8002653132, 8002653133 y 8002653134 o por WhatsApp al 525576652270 y dependiendo el motivo de la devolución:

a) El Cliente debe enviar el producto a las oficinas generales en AV. 16 de septiembre No. 100 Pueblo Los Reyes Iztacala, C.P. 54090, Tlalnepantla, Estado de México, a través de la mensajería interna de Kuxtal o entregar en algunas de nuestras Tiendas (https://www.kuxtal.com/sucursales).

b) Kuxtal al recibir el producto realizará y evaluará su petición conforme a los términos y condiciones de devolución inspeccionando el producto en un plazo de 15 días hábiles, con el objetivo de determinar si es procedente o no dicha solicitud, la cual, se lo comunicará al Cliente a través de nuestro departamento de Atención a Clientes.

 

2.- DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO FALTANTE O DAÑADO

2.1 El Cliente contará con 15 días naturales a partir de que recibió su producto, para reportar a Kuxtal el motivo por el cual quiere cambiar o reponer algún producto o la devolución de su dinero.

2.2 Se entiende por PRODUCTO FALTANTE O DAÑADO cuando:

  • El envase (primario y secundario) tiene algún defecto.
  • Faltan partes o accesorios del producto.
  • Se envió un producto distinto al comprado.
  • Se excedió la fecha de entrega estimada:Hasta 3 días hábiles en CDMX y área Metropolitana.
    Hasta 10 días hábiles en el resto de la República Mexicana.

2.3 Cada que un Cliente notifique a Atención a Clientes un producto faltante o dañado deberá entregar el producto conforme lo descrito en el numeral 1 del presente documento para la investigación correspondiente y en caso de proceder la solicitud se realizará el cambio, reposición o devolución.

2.4 Es indispensable entregar el producto cerrado, dentro de su empaque original y con las etiquetas originales, además con todos los accesorios con los que se entregó incluidas promociones u obsequios que hayan sido otorgados con la compra del producto en cuestión. También se requiere entregar la factura y/o nota de venta con la que se adquirió el producto, si se devuelve un producto diferente o en condiciones distintas a las señaladas en este párrafo no podremos dar trámite a tu petición.

2.5 Si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal, el Cliente podrá solicitar la reposición del producto idéntico o cambiar por algún otro producto diferente (siempre que se cuente con stock en cualquiera de los casos) y si existe diferencia en el precio a pagar deberá ser liquidada por el Cliente en el momento que se realice la reposición o cambio del producto.

2.6 En cambio, si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal y el Cliente solicitará la devolución de su dinero, éste se realizará por el monto pagado por el producto, en el entendido que no se rembolsarán los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. La devolución del dinero se emitirá a la misma cuenta con la cual se procesó el pago (PayPal o Tarjeta de Crédito o Débito o efectivo o transferencia bancaria). En ninguna circunstancia se procesará a una cuenta distinta a la utilizada durante el proceso de compra o por medio de un método de pago diferente. En caso de ser PINK podrá optar por tener saldo a favor para su siguiente pedido.

2.7 En caso de que la respuesta sea desfavorable, el Cliente podrá recoger su producto en las oficinas generales en AV. 16 de septiembre No. 100 Pueblo Los Reyes Iztacala, C.P. 54090, Tlalnepantla, Estado de México o a la Tienda Kuxtal que regreso el producto o solicitar a través de la mensajería interna de Kuxtal que se devuelva su producto cubriendo el costo de envío correspondiente.

 

3.- DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO FUERA DE ESPECIFICACIONES

3.1 El Cliente contará con 15 días naturales a partir de que recibió su producto, para reportar a Kuxtal el motivo por el cual quiere cambiar o reponer algún producto o la devolución de su dinero.

3.2 Cada que un Cliente notifique a Atención a Clientes un producto fuera de especificaciones debe entregar el producto conforme lo descrito en el numeral 1 del presente documento para la investigación correspondiente y en caso de proceder la solicitud se realizará el cambio, reposición o devolución.

3.3 Es indispensable entregar el producto, dentro de su empaque original y con las etiquetas originales, además con todos los accesorios con los que se entregó incluidas promociones u obsequios que hayan sido otorgados con la compra del producto en cuestión. También se requiere entregar la factura y/o nota de venta con la que se adquirió el producto, si se devuelve un producto diferente o en condiciones distintas a las señaladas en este párrafo no podremos dar trámite a tu petición.

3.4 Si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal, el Cliente podrá solicitar la reposición del producto idéntico o cambiar por algún otro producto diferente (siempre que se cuente con stock en cualquiera de los casos) y si existe diferencia en el precio a pagar deberá ser liquidada por el Cliente en el momento que se realice la reposición o cambio del producto.

3.5 En cambio, si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal y el Cliente solicitará la devolución de su dinero, éste se realizará por el monto pagado por el producto, en el entendido que no se rembolsarán los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. La devolución del dinero se emitirá a la misma cuenta con la cual se procesó el pago (PayPal o Tarjeta de Crédito o Débito o efectivo o transferencia bancaria). En ninguna circunstancia se procesará a una cuenta distinta a la utilizada durante el proceso de compra o por medio de un método de pago diferente. En caso de ser PINK podrá optar por tener saldo a favor para su siguiente pedido.

3.6 En caso de que la respuesta sea desfavorable, el Cliente podrá recoger su producto en las oficinas generales en AV. 16 de septiembre No. 100 Pueblo Los Reyes Iztacala, C.P. 54090, Tlalnepantla, Estado de México o a la Tienda Kuxtal que regreso el producto o solicitar a través de la mensajería interna de Kuxtal que se devuelva su producto cubriendo el costo de envío correspondiente.

 

4.- DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO NO DESEADO O LO HA SOLICITADO POR ERROR

4.1 El Cliente contará con 15 días naturales a partir de que recibió su producto para reportar a Kuxtal el motivo por el cual quiere cambiar o reponer algún producto, en este rubro Kuxtal no hace devoluciones de dinero.

4.2 Cada que un Cliente notifique a Atención a Clientes un producto fuera de especificaciones debe entregar el producto conforme lo descrito en el numeral 1 del presente documento para la investigación correspondiente y en caso de proceder la solicitud se realizará el cambio, reposición o devolución.

4.3 Es indispensable entregar el producto cerrado, dentro de su empaque original y con las etiquetas originales, además con todos los accesorios con los que se entregó incluidas promociones u obsequios que hayan sido otorgados con la compra del producto en cuestión. También se requiere entregar la factura y/o nota de venta con la que se adquirió el producto, si se devuelve un producto diferente o en condiciones distintas a las señaladas en este párrafo no podremos dar trámite a tu petición.

4.4 Si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal, el Cliente podrá solicitar la reposición del producto idéntico o cambiar por algún otro producto diferente (siempre que se cuente con stock en cualquiera de los casos) y si existe diferencia en el precio a pagar deberá ser liquidada por el Cliente en el momento que se realice la reposición o cambio del producto.

4.5 En cambio, si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal y el Cliente solicitará la devolución de su dinero, éste se realizará por el monto pagado por el producto, en el entendido que no se rembolsarán los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. La devolución del dinero se emitirá a la misma cuenta con la cual se procesó el pago (PayPal o Tarjeta de Crédito o Débito o efectivo o transferencia bancaria). En ninguna circunstancia se procesará a una cuenta distinta a la utilizada durante el proceso de compra o por medio de un método de pago diferente. En caso de ser PINK podrá optar por tener saldo a favor para su siguiente pedido.

4.6 En caso de que la respuesta sea desfavorable, el Cliente podrá recoger su producto en las oficinas generales en AV. 16 de septiembre No. 100 Pueblo Los Reyes Iztacala, C.P. 54090, Tlalnepantla, Estado de México o a la Tienda Kuxtal que regreso el producto o solicitar a través de la mensajería interna de Kuxtal que se devuelva su producto cubriendo el costo de envío correspondiente.

 

5. DEVOLUCIÓN POR REACCIONES NO FAVORABLES FUERA DE LAS ADVERTENCIAS DEL ETIQUETADO

5.1 El Cliente contará con 30 días naturales a partir de que recibió su producto para reportar a Kuxtal alguna reacción no favorable y que esté fuera de las advertencias del etiquetado.

5.2 Cada que un Cliente notifique a Atención a Clientes lo contenido en este rubro debe entregar el producto conforme lo descrito en el numeral 1 del presente documento para la investigación correspondiente y en caso de proceder la solicitud se realizará el cambio o devolución.

5.3 Es indispensable entregar el producto cerrado, dentro de su empaque original y con las etiquetas originales, además con todos los accesorios con los que se entregó incluidas promociones u obsequios que hayan sido otorgados con la compra del producto en cuestión. También se requiere entregar la factura y/o nota de venta con la que se adquirió el producto, si se devuelve un producto diferente o en condiciones distintas a las señaladas en este párrafo no podremos dar trámite a tu petición.

5.4 Si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal, el Cliente podrá solicitar la reposición del producto idéntico o cambiar por algún otro producto diferente (siempre que se cuente con stock en cualquiera de los casos) y si existe diferencia en el precio a pagar deberá ser liquidada por el Cliente en el momento que se realice la reposición o cambio del producto.

5.5 En cambio, si la solicitud del Cliente es procedente y autorizada por Kuxtal y el Cliente solicitará la devolución de su dinero, éste se realizará por el monto pagado por el producto, en el entendido que no se rembolsarán los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. La devolución del dinero se emitirá a la misma cuenta con la cual se procesó el pago (PayPal o Tarjeta de Crédito o Débito o efectivo o transferencia bancaria). En ninguna circunstancia se procesará a una cuenta distinta a la utilizada durante el proceso de compra o por medio de un método de pago diferente. En caso de ser PINK podrá optar por tener saldo a favor para su siguiente pedido.

5.6 En caso de que la respuesta sea desfavorable, el Cliente podrá recoger su producto en las oficinas generales en AV. 16 de septiembre No. 100 Pueblo Los Reyes Iztacala, C.P. 54090, Tlalnepantla, Estado de México o a la Tienda Kuxtal que regreso el producto o solicitar a través de la mensajería interna de Kuxtal que se devuelva su producto cubriendo el costo de envío correspondiente.

 

6. Las promociones que existan para adquirir productos con un descuento adicional al precio regular tendrán una vigencia de acuerdo con el calendario de ciclo o semanal, por lo que terminado el período de vigencia no se podrán respetar dichas promociones.

 

7.- Las formas y tiempos de entrega para la devolución de productos son: i) a través de Tienda (mismo día) y ii) envío a domicilio:

  • Hasta 3 días hábiles en CDMX y área Metropolitana.
  • Hasta 10 días hábiles en el resto de la República Mexicana.

Si la paquetería entrega el paquete y/o el producto dañado, abierto o en mal estado, en ninguno de los casos se deberá recibir y notificar de inmediato a Atención a Clientes ya que Kuxtal no tendrá responsabilidad si el Cliente decide recibir dicho paquete.

 

8. Todo pedido que se realice vía página personal de la PINK tiene un periodo de hasta 48 horas para llevar a cabo el pago correspondiente y se respete el mismo, Kuxtal no se hace responsable por pagos realizados fuera del periodo estipulado.